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Implémentation de Zoho One
Swiss Fresh Water
Vue d'ensemble
Entreprise : Swiss Fresh Water, Diam'O
Site web: https://www.swissfreshwater.com/
Email : infosenegal@swissfreshwater.com
Adresse : Villa 10871 Sacré Coeur 3 Extension
Dakar, Sénégal
Application : ZOHO ONE
Nombre d'utilisateurs : 40
Contexte
Diam’O, filiale sénégalaise d’un groupe suisse SWISS FRESH WATER, spécialisé dans la production d’eau purifiée, s’est donné pour mission de rendre l’eau fraîche et purifiée accessible à tous. Avec plus de 2,5 millions de litres distribués par mois et un réseau de distribution croissant, la gestion des opérations, de la production et de la relation client est devenue complexe :
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Suivi des ventes, kiosques et abonnements difficile
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Difficulté de suivre les machines et kiosques en temps réel
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Pas de CRM pour gérer la relation client
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Beaucoup de tâches répétitives sur différents outils
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Gestion manuelle des stocks et interventions techniques
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Comptabilité et reporting financier retardés
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Communication interne dispersée sur différents outils
L’entreprise recherchait une solution intégrée et centralisée pour digitaliser ses opérations, automatiser les flux et offrir une visibilité en temps réel.
Challenges
Gestion des opérations et de la production
Suivi des kiosques, machines et abonnements impossible en temps réel.
Gestion commerciale et relation client
Absence d’outil CRM, coordination difficile entre équipes terrain et back-office.
Comptabilité et finance :
Retards dans la publication des comptes, flux financiers dispersés.
Efficacité et productivité :
Recherche et consolidation d’informations chronophages.
Un choix porté sur Zoho One
West Africa Water a choisi Zoho One pour sa suite intégrée permettant de gérer l’ensemble des opérations :
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CRM /Desk :Gestion du suivi commercial, suivi des franchisés, Automatisation de certains process, suivi des tickets, SLA
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Creator (Dispatch) : Gestion des interventions des techniciens
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Books : Gestion financière centralisée, intégration avec CRM
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Inventory : Suivi des stocks et intégration avec l'outil comptable
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Workplace : Collaboration interne et communication
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Analytics : Rapports avancés sur la production, les ventes
Pourquoi Zoho One ?
Pourquoi
Zoho One ?
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Solution complète, adaptable et évolutive
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Automatisation des flux et réduction des tâches répétitives
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Centralisation des données pour une meilleure visibilité
Un projet piloté par IT mobile Afrique
Analyse des besoins et élaboration et validation du cahier des charges
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Atelier collaboratif avec direction et équipes opérationnelles
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Analyse des besoins, cartographie des processus
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Rédaction d’un cahier des charges détaillé précisant toutes les fonctionnalités et délais
Migration des données et intégration des solutions
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Import des données historiques (machines, kiosques, abonnements, stock)
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Configuration des modules Zoho selon les besoins spécifiques
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Formation et conduite du changement pour toutes les équipes
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Support et amélioration continue
Une transition réussie avec
IT MobileAfrique
Résultats
Publication des comptes réduite de J+45 à J+10
Productivité accrue dans toutes les équipes (commercial, comptabilité, technique)
les équipes ont pu se consacrer à des taches à plus hautes valeurs ajoutées comme les analyses plutôt qu'a la constitution de données
la satisfaction des clients a augmenté suite à une plus grande disponibilité des commerciaux
Données centralisées, partagées et fiables
Décisions basées sur des rapports en temps réel
Meilleure coordination terrain / back-office
L’adoption de Zoho One a permis à West Africa Water de
Digitaliser et centraliser ses processus
Automatiser la comptabilité et le suivi commercial
Optimiser la productivité et la satisfaction client
Disposer de données fiables et en temps réel pour la prise de décision
Chez West Africa Water, nous avions besoin d’un outil capable de centraliser l’information, digitaliser nos process et nous donner une visibilité complète sur nos opérations. Avec Zoho, nous avons trouvé la solution.
Serge Ndao
Ancien Directeur Général
IT Mobile n’a pas seulement implémenté un outil. Ils nous ont accompagnés avec écoute, expertise et patience. Leur engagement a été décisif pour la réussite du projet.
Aminata Diewo Ndiaye
Responsable de Production
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