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Implémentation de Zoho CRM
Soserca SA
Vue d'ensemble
Nom : Soserca
Email :
Adresse : Dakar, Sénégal
Nombre d’utilisateurs : 5
Applications : Zoho CRM
Contexte
Présentation de l’entreprise
SOSERCA SA (Société Sénégalaise de Représentation et de Conseil en Assurance) est depuis plus de 30 ans une référence du courtage en assurance au Sénégal avec une clientèle multisectorielle
Secteur : Assurance
Localisation : Dakar, Sénégal
Challenges
Absence de vue 360° sur les prospects et clients
Croissance du portefeuille clients
Faible traçabilité des échanges commerciaux
Complexité croissante des contrats et sinistres
Données fragmentées entre SAP et les outils internes
Besoin d’aligner CRM et système comptable/ERP (SAP)
L’enjeu principal :
Le pilotage commercial reposait principalement sur des suivis manuels, des échanges dispersés et une exploitation partielle des données issues du système SAP.
Un choix porté sur Zoho CRM
Zoho CRM pour les assurances
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Projet stratégique à forte valeur organisationnelle
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Intégration technique avancée entre CRM et ERP
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Collaboration étroite entre IT-Mobile, les équipes SOSERCA
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Montée en maturité de la direction commerciale
Enseignements retenus
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Permettre une vision complète du client (contrats, sinistres, historique)
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Éviter la double saisie
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Fiabiliser les données
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Accélérer les cycles commerciaux
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Créer une organisation orientée performance
Pourquoi Zoho
CRM ?
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Permettre une vision complète du client (contrats, sinistres, historique)
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Éviter la double saisie
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Fiabiliser les données
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Accélérer les cycles commerciaux
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Créer une organisation orientée performance
Un projet piloté par IT mobile Afrique
Le projet a été conduit par IT Mobile Afrique avec une approche structurée.
Méthodologie
IT mobile
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Analyse & cadrage: ateliers collaboratifs avec direction et équipes commerciales
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Cartographie des cycles de vente assurance
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Analyse des flux entre SAP et gestion commerciale
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Implémentation: Paramétrage et adaptation du CRM selon le secteur de l'assurance
Accompagnement
IT mobile
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Ateliers de formation
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Support technique continu
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Ajustements post-déploiement
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Assistance sur l’optimisation des tableaux de bord
Résultats
Impacts observés
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Vision 360° des clients et contrats
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Réduction des tâches manuelles
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Meilleure coordination inter-services
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Reporting commercial en temps réel
Gains stratégiques
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Pilotage data-driven
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Meilleure traçabilité des opportunités
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Amélioration de la réactivité commerciale
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Optimisation de la performance des équipes